İptal ve İade Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son güncelleme tarihi: 18 Ağustos 2026
CNR Plastik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: CNR PLASTİK METAL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: CNR
Adres: Karpuzsekisi Mahallesi, Organize Sanayi Bölgesi 32. Cadde No:2J, Hacılar/Kayseri
Telefon: 0532 659 97 78
E-posta: info@cnrplastik.com
İnternet Sitesi: https://cnrplastik.com
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
- Telefon: 0532 659 97 78
- E-posta: info@cnrplastik.com
- Çalışma saatleri: Hafta içi 08.00–22.00
İptal talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
- Ad ve soyadı
- Sipariş numarası ve sipariş tarihi
- İptal edilmek istenen ürünler
- İptal talebinin kısa açıklaması
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilirse tahsil edilen ürün, standart kargo ve kapıda ödeme hizmet bedeli dâhil olmak üzere ödenen tutarlar, uygulanabilir mevzuata göre müşteriye iade edilir. Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
3. HAVALE/EFT SİPARİŞLERİ
Havale/EFT yöntemiyle oluşturulan siparişlerde ödemenin sipariş tarihinden itibaren 5 gün içinde tamamlanması gerekir. Ödemenin bu süre içinde CNR hesabına ulaşmaması durumunda sipariş iptal edilebilir. Havale/EFT açıklama bölümüne sipariş numarasının yazılması önerilir.
4. CAYMA HAKKI
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan CNR’ye açık bir cayma bildirimi gönderilmelidir.
Cayma Bildirimi Kanalları:
- E-posta: info@cnrplastik.com
- Telefon: 0532 659 97 78
- Posta Adresi: Karpuzsekisi Mahallesi, Organize Sanayi Bölgesi 32. Cadde No:2J, Hacılar/Kayseri
Bildirimin ispatlanabilmesi için cayma talebinin e-posta gibi yazılı ve kalıcı bir yöntemle gönderilmesi önerilir.
5. ÜRÜNÜN İADEYE GÖNDERİLMESİ
Cayma bildiriminde bulunan müşteri, ürünü bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmelidir.
İade gönderileri, CNR’nin anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.
İade Adresi:
CNR PLASTİK METAL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Karpuzsekisi Mahallesi, Organize Sanayi Bölgesi 32. Cadde No:2J, Hacılar/Kayseri
Telefon: 0532 659 97 78
Ürün gönderilmeden önce iade gönderi kodu veya gönderim bilgisi için CNR ile iletişime geçilmesi önerilir.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında iadenin CNR tarafından belirtilen Aras Kargo ile gerçekleştirilmesi hâlinde müşteri, standart iade kargo ücretinden sorumlu tutulmaz. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim masrafları CNR tarafından karşılanır.
7. İADE PAKETİNDE BULUNMASI GEREKENLER
İade edilen ürünün mümkünse aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi gerekir:
- Ürünün kendisi
- Ürüne ait bütün parçalar ve aksesuarlar
- Kullanım veya montaj kılavuzu
- Garanti belgesi
- Ürünle birlikte gönderilen hediyeler
- Fatura veya sipariş bilgisi
- Varsa orijinal ambalaj
Kurumsal müşteriler tarafından yapılan iadelerde iade faturası talep edilebilir.
8. ÜRÜNÜN KULLANILMASI VE DEĞER KAYBI
Müşteri, 14 günlük cayma süresi içinde ürünü; işleyişini, özelliklerini ve kendisine uygun olup olmadığını belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir. Ancak ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybetmesi durumunda değer kaybından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.
9. HİJYEN ÜRÜNLERİ
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından gerçekten uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Çamaşır kurutmalıkları, merdivenler, moplar ve temizlik fırçaları gibi ürünler yalnızca kategorileri nedeniyle otomatik olarak hijyen ürünü kabul edilmez.
10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa ürünler
- Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
11. HASARLI KARGO
Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir. Ezilme, kırılma, yırtılma veya ıslanma gibi durumlarda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmeli ve en kısa sürede 0532 659 97 78 veya info@cnrplastik.com adresinden CNR'ye bildirilmelidir.
12. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN
Siparişte belirtilenden farklı veya eksik ürün teslim edilmesi durumunda eksik ürün derhal tamamlanır veya yanlış ürün doğru ürünle değiştirilir. Bu işlemler nedeniyle müşteriden hiçbir kargo ücreti alınmaz.
13. AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN HAKLARI
Ürünün ayıplı olması durumunda tüketici; sözleşmeden dönme (iade), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.
14. GARANTİ
CNR tarafından garanti kapsamında satıldığı belirtilen ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Garanti uygulaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları sınırlandırmaz.
15. BEDEL İADESİ
Geri ödeme, tüketicinin ürünü anlaşmalı Aras Kargo’ya teslim ettiğini belgelemesinden ve iade koşullarının sağlandığının tespit edilmesinden sonra 3 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Ödeme yapılan karta iade edilir.
- Havale/EFT ve Kapıda Ödeme İadeleri: Müşterinin kendi adına kayıtlı IBAN hesabına aktarılır.
16. KARGO VE HİZMET BEDELLERİNİN İADESİ
Siparişin tamamı için cayma hakkı kullanılması durumunda mevzuat gereği standart teslimat masrafları ürün bedeliyle birlikte iade edilir. Kapıda ödeme hizmeti sipariş tamamlanmadan iptal edilmişse 45 TL kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilir.
17. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Müşteri; yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürünlerde değişim talep edebilir. Değişim kargo masrafları CNR’ye aittir.
18. İLETİŞİM
CNR PLASTİK METAL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: 0532 659 97 78
E-posta: info@cnrplastik.com
Adres: Karpuzsekisi Mahallesi, Organize Sanayi Bölgesi 32. Cadde No:2J, Hacılar/Kayseri
Çalışma saatleri: Hafta içi 08.00–22.00